Retour-, herroepingsrecht- en terugbetalingsbeleid

Bij NordicSafe zijn veiligheid en betrouwbaarheid de basis van alles wat we doen. Onze producten zijn ontwikkeld voor nood- en voorbereidingssituaties, en wij willen dat je je veilig voelt – zowel bij het gebruik van het product als bij een aankoop bij ons.

Dit beleid legt je rechten uit met betrekking tot herroepingsrecht, terugbetaling, garantie en levering.

1. HERROEPINGSRECHT (CONFORM CONSUMENTENWETGEVING)

Je hebt het recht om je aankoop te herroepen binnen 30 dagen vanaf de dag dat je het artikel ontvangt, zonder opgave van reden.

Bij gebruik van het herroepingsrecht:

Je ontvangt de volledige aankoopprijs terugbetaald
Terugbetaling vindt plaats binnen 30 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen, of nadat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd
Het artikel moet ongebruikt en ongeopend worden geretourneerd, in originele verpakking
Retourkosten zijn voor rekening van de klant

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

2. NA HET VERSTRIJKEN VAN HET HERROEPINGSRECHT (NA 30 DAGEN)

Na het verstrijken van de herroepingsperiode bieden wij geen terugbetaling in geld aan.

In plaats daarvan geldt onze uitgebreide garantieregeling, zoals hieronder beschreven.

3. 100 DAGEN TEVREDENHEIDS- EN FUNCTIEGARANTIE

Naast het wettelijk herroepingsrecht bieden wij een 100 dagen tevredenheids- en functiegarantie op onze producten.

De garantie houdt in dat:

Als het product een functiedefect krijgt
Als het product beschadigd raakt bij normaal gebruik
Als je een artikel ontvangt met een fabricagefout

→ sturen wij een vervangend product zonder extra kosten

Belangrijk:

Deze garantie geeft geen recht op terugbetaling in geld
Geldt uitsluitend voor vervanging van het product

De garantie dekt normaal gebruik, testen en noodsituaties, maar niet schade door:

misbruik
vlammen
scherpe voorwerpen buiten normaal gebruik

4. RETOUR NA HERROEPINGSRECHT

Retour is alleen mogelijk als:

Het artikel ongebruikt is
Het artikel ongeopend is
De originele verpakking intact is

Geopende producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij het een klacht of garantiegeval betreft.

5. TRANSPORT- EN LEVERINGSPROBLEMEN

PAKKET NIET ONTVANGEN

Als het pakket niet binnen een redelijke tijd aankomt:

Wij onderzoeken de zaak bij de vervoerder
Bij bevestigd verlies sturen wij een nieuw artikel kosteloos

TRACKING STAAT STIL

Als de tracking niet wordt bijgewerkt binnen 5–8 werkdagen:

Wij nemen contact op met de vervoerder
Als het pakket niet beweegt, sturen wij een nieuw artikel kosteloos

PAKKET NIET OPGEHAALD

Als het pakket wordt teruggestuurd omdat het niet werd opgehaald:

Wij sturen het pakket één keer opnieuw zonder kosten

VERKEERD ADRES

Als een verkeerd adres werd opgegeven:

Nieuwe verzending vindt plaats zodra het juiste adres is bevestigd

6. BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN

SCHADE BIJ LEVERING

Bij zichtbare schade of fabricagefout:

Stuur een foto of video binnen 15 dagen
Wij sturen een nieuw artikel zonder kosten

PRODUCT DEFECT BINNEN 100 DAGEN

Als het product binnen 100 dagen bij normaal gebruik defect raakt:

Je ontvangt een vervangend product
Retour is meestal niet nodig, mits documentatie aanwezig is

7. VERKEERDE OF ONTBREKENDE ARTIKELEN

VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN

Het juiste product wordt kosteloos verzonden

ONTBREKENDE ARTIKELEN

Wij controleren gewicht en verzendgegevens
Bij bevestiging sturen wij het ontbrekende artikel direct op

8. ANNULERING VÓÓR VERZENDING

Bestellingen kunnen worden geannuleerd vóór verzending
Je ontvangt een volledige terugbetaling

9. CONTACTINFORMATIE

Voor vragen over retour, terugbetaling, garantie of levering:

📧 support@nordicsafe.store

Vermeld je ordernummer en een korte beschrijving van je vraag.
Wij reageren normaal gesproken binnen 24 uur.